квадратный метр,недвижимость,строительство

Тайный покупатель

Тайный покупатель Если в торговой сети или в компании, оказывающей услуги ,вдруг резко падают показатели и уменьшается прибыльность бизнеса, то самое время проверить одну из причин такого снижения показателей - компетенцию персонала. Именно от персонала ,его отношения к потребителям, покупателям и заказчикам, в немалой степени зависит торговый оборот. Если продавец не очень корректно поведет себя с одним заказчиком, то компания может потерять десятки целевых клиентов, что обусловлено силой рекомендаций и отзывов - клиент может сделать " антирекомендацию" этого заведения своим знакомым и родственникам.

Для проверки персонала, оценки его эффективности и профессионализма, предприниматели обращаются к так называемым "тайным покупателям". Эффективная проверка персонала тайным покупателем от МТП по методике таинственного покупателя дает возможность выявить все слабые места, некомпетентный или эмоциональный персонал, увидеть недочеты в менеджменте. Тайный покупатель приходит в торговое или сервисное заведение как любой другой обычный покупатель. Интересуется товаром, его характеристиками, наблюдает как общается продавец или консультант. При необходимости коммуникация может быть повернута в сторону проверки индивидуальных навыков. 

Практика показывает, что после проверки персонала тайным покупателем от МТП удается значительно увеличить прибыльность и эффективность деятельности. Персонал, который знает что любой из рядовых покупателей может оказаться таинственным, старается вести себя более профессионально.

источник: Квадратный метр

Любое полное или частичное копирование материалов сайта запрещено.

 
 


© 2009 - 2017 Все права защищены! http://m2.kharkov.ua Недвижимость город Харьков.Портал недвижимости "Квадратный метр"
Копирование, републикация, перепечатка и использование на других интернет ресурсах любых материалов сайта "Квадратный Метр" строго запрещены!